• 沉默客户激活
  • 下单后外呼
  • 电商导购客服
  • 电商存量沉默客户过多，传统人工外呼数据量庞大，效率低，导致存在商机流失的问题
  • 搭建德久对话机器人智能外呼品台，结合挂机短信，针对沉默数据批量外呼，同时对外呼活动的数据进行分析，了解客户的响应和参与情况，进一步优化外呼策略和语音消息，以提升效果和结果
  • 支持行业化激活模板，更有效的提升激活效率
沉默激活 会员运营 活动促达
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  • 在电商或服务行业中，下单后的订单跟进和提醒对于客户体验和订单完成率至关重要。解决方案的目标是通过语音通知和语音外呼机器人，及时提醒客户完成订单，并提供相关的订单信息和支付方式
  • 通过建设德久智能语音外呼机器人，解决订单系统运营客户运营需求，无缝对接电商业务平台，完成客户生命周期管理的闭环
  • 外呼机器人支持针对下单后各个场景的特性模板，可有效提升整体服务质量
售后服务 订单跟进 提升服务
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  • 电商导购旨在为客户提供个性化的商品推荐和购买指导，以提升购物体验和销售转化率。解决方案的目标是通过语音通知和语音外呼机器人，提供个性化的导购服务，推动客户完成购买
  • 在商品推荐和定制化，购物引导和指导，优惠活动操作指引等场景下，语音通知和语音外呼机器人可以提供个性化的电商导购服务，帮助客户找到所需商品并完成购买，提升购物体验和销售转化率
  • 更大容量并发外呼，提升外呼效率。提高客户满意度和忠诚度，增强品牌形象和竞争力
定制服务 提升客单价 导购指引
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某高端化妆品品牌

案例背景

某高端化妆品品牌，2019年前自营（官网、小程序、公众号、电话）商城客服与导购服务外包给第三方代运营公司承接，运营及服务品牌24个，由于代运营公司基础差、服务不稳定且每年产生费用很高，不利于管理，为缩减成本，2019年决定自运营自有商城，因此需自建全媒体客服系统。


解决方案

通过采用玄武科技的全渠道解决方案，在客服系统平台与现有品牌（24个）以及外部系统（订单系统、工单系统、会员系统、物流系统）对接，整合微信公众号、官网、小程序、电话渠道的客服后台，在各渠道服务入口接到玄武全媒体客服平台，打通各渠道数据孤岛，形成标准统一、维…

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