• 虚拟电话平台
  • 电费催缴
  • 告警通知
  • 传统电力系统网格员外呼采用个人手机通信，外呼无记录，投诉无数据备案，同时容易产生骚扰；无法与工单等业务系统无缝衔接，手动输入效率低
  • 搭建德久通信中台cPaaS，通过营销2.0等业务系统对接语音通话功能，实现网格员手机外呼，提供额外的智能工单功能，与内部系统打通，实现外呼后自动生成工单功能
  • 支持标准api，无缝衔接业务系统，通话记录，录音存储保驾数据安全；支持工单功能，挂机工单自动生成，有效提升网格员工作效率和服务质量
服务工单 数据安全 对外服务统一 数据留存
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  • 传统供电局电费催缴采用短信和呼叫中心人工外呼模式，存在效率低下，人力浪费的情况，同时整体催缴效果较低
  • 通过德久智能外呼平台与数据平台的对接，系统可自动根据账单状态发起批量外呼提醒，流程自动化，效率高
  • 智能语音电话外呼通知相比于单一的短信通知，效率高；支持与业务数据系统对接，简化流程，释放人力生产潜力
欠费提醒 自动化 业务贴合
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  • 电力系统的运维稳定需要庞大的而且专业的运维人员支撑，传统的系统通知多采用邮件和短信的方式，或者人工实时监控，存在收不到，或者错过查看等时效性问题
  • 在系统自动监控异常时，通过调用德久的批量语音通知功能实现自动的批量发送，有效提升告警信息的触达率
  • 支持大批量定时定点发送，支持失败重呼，与运维系统无缝对接；支持按键反馈和接听情况反馈，第一时间反馈作业人员状态信息，并支持逐级上报
及时触达 状态报告 批量通知 逐级上报
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电网公司 x 智能联络中心

案例背景

某数研院是某电网公司专门从事科研和技术创新的机构之一。其主要职责是为xx电网的运营和发展提供科技支持和解决方案。XX数研院的使命是推动电力行业的科技进步和转型升级，为实现可持续能源发展和智能电网建设做出贡献。某数研院在电力领域拥有丰富的技术实力和经验，致力于…


解决方案

通过提供玄武联络中心平台本地化封装接口+隐私通话的解决方案；为行内业务系统提供移动外呼的基础能力，实现了对接业务系统的外呼业务功能建设目标，其中包含操作页面点击外呼、外呼数据留存并向业务系统推送、回拨功能接入；同时通过提供隐私通话的功能，保护了用户隐私的…

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